Aiuto e FAQ
Ordinazione
Che taglia dovrei comprare?
Se non sei del tutto sicuro di quale taglia sia quella giusta per te, consulta le nostre guide alle taglie. Le trovi sotto le taglie disponibili per ciascuno dei nostri prodotti. Per qualsiasi domanda, contattaci. Ti chiederemo la tua taglia abituale e come preferisci indossare i nostri top, pantaloncini e pantaloni, così da poterti consigliare la taglia migliore!
Le nostre scarpe STANDSO corrispondono alla taglia indicata e, per i prodotti NON disponibili in mezze taglie, ti consigliamo di scegliere mezza taglia in meno.
Posso annullare il mio ordine?
Puoi annullare il tuo ordine solo se l'icona di annullamento è visibile nella pagina delle informazioni sul tuo ordine.
Se non visualizzi l'icona di annullamento, è perché hai provato ad annullare 30 minuti dopo l'acquisto oppure l'ordine è già stato spedito.
Contattaci al numero (888) 969-2526 per ulteriori informazioni.
Come faccio a tracciare il mio ordine?
Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine e da quella e-mail potrai accedere alle informazioni di tracciamento, oppure potrai accedere alle tue informazioni di tracciamento. Potrebbero essere necessari circa 1-2 giorni lavorativi affinché il corriere aggiorni le informazioni di tracciamento.
Se riscontri problemi nell'accedere alla tua e-mail o alle informazioni di tracciamento, chiamaci al numero (888) 969-2526.
Quali sono gli orari di apertura?
Gli orari di apertura sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 PST, e non saremo disponibili nei fine settimana.
Posso apportare una modifica al mio ordine?
Potrai modificare l'indirizzo di spedizione se l'ordine NON è ancora stato spedito. Se hai bisogno di apportare modifiche al colore, alla taglia o alla quantità di uno o più articoli, dovrai farlo il prima possibile; in caso contrario, dovrai restituire l'ordine nel rispetto delle condizioni di reso.
Cosa devo fare se la mia taglia è esaurita?
Se la taglia selezionata è esaurita, aggiungi il prodotto selezionato al carrello e clicca sulla scheda “avvisami”. Non appena tornerà disponibile, ti invieremo un’e-mail o un messaggio di testo per informarti che l’articolo è di nuovo in magazzino.
E se desidero parlare con qualcuno per ricevere assistenza?
Si prega di consultare la nostra pagina di contatto STANDSO qui e compilare i campi vuoti, poiché risponderemo alle sue domande via e-mail, oppure può chiamarci al numero (888) 969-2526.
Quali sono gli orari limite per effettuare ordini urgenti?
Tutti gli ordini con spedizione express effettuati prima delle 10:00 PST verranno spediti con la stessa modalità. Alcuni ordini effettuati dopo questo orario potrebbero comunque essere spediti in giornata, ma non è garantito. Gli ordini effettuati dopo le 10:00 PST verranno spediti il giorno successivo, pertanto la consegna "overnight" richiederà un giorno in più.
Si prega di notare che le modalità di spedizione express non effettuano consegne durante il fine settimana. Poiché gli ordini urgenti vengono evasi quasi immediatamente, di solito non possiamo apportare modifiche a questi ordini prima che vengano imballati.
Qual è l'ultimo giorno in cui posso ordinare e ricevere la mia spedizione in tempo per le feste?
Per garantire che il tuo ordine arrivi in tempo per le festività, effettua il tuo ordine entro e non oltre il 20 dicembre a mezzanotte PST (solo ordini nazionali)
Posso combinare gli ordini?
Se vengono effettuati più ordini, NON siamo in grado di combinarli. Tuttavia, se annulli tutti i tuoi ordini entro 30 minuti e riesci a inoltrarli come un unico ordine, provvederemo a elaborare il nuovo ordine.
STANDSO offre sconti per studenti?
Al momento non offriamo sconti per studenti.
STANDSO offre sconti per il personale militare?
Al momento non offriamo sconti per il personale militare.
Come posso verificare che il mio acquisto o pagamento sia andato a buon fine?
Una volta effettuato un ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma contenente tutti i dettagli dell'ordine e del pagamento.
Se pago con carta di credito/debito, c'è un costo aggiuntivo?
No, NON addebitiamo alcuna commissione per le transazioni con carta di credito/debito.
Offrite carte regalo?
Certamente!
Puoi acquistare la tua carta regalo digitale qui. Le carte regalo verranno inviate via e-mail con le istruzioni e non ci saranno commissioni di elaborazione. Per dirla in modo semplice, non pagherai più di quanto riceverai.
Al momento, NON abbiamo carte regalo fisiche disponibili per l'acquisto online.
Quali opzioni di pagamento posso utilizzare per gli ordini su STANDSO?
Vogliamo rendere veloce e semplice l'acquisto delle tue scarpe e attrezzature STANDSO preferite, e accettiamo le seguenti opzioni di pagamento:
- Visa, MasterCard, American Express, Discover
- Diners Club
- Apple Pay
- PayPal
- Google Pay
- Meta Pay
- Carte regalo STANDSO
Per maggiori dettagli clicca qui.
Spedizione
Utilizziamo tutti i principali corrieri e partner di spedizione locali. Ti verrà chiesto di selezionare un metodo di consegna durante il checkout.
Qual è la politica di spedizione?
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma per informarti che il nostro team di evasione ordini ha ricevuto il tuo ordine. Una volta evaso l'ordine, riceverai una notifica via e-mail con le informazioni di tracciamento. Le spese di spedizione non sono rimborsabili in caso di resi.
Per informazioni sulla spedizione internazionale clicca qui
Spedite all'estero?
Sì, spediamo in tutto il mondo. Le spese di spedizione verranno applicate e aggiunte al momento del pagamento.
Il mio pacco è andato perso, è stato rubato o è arrivato danneggiato!
Oh no! Ti preghiamo di aprire prima un reclamo con il corriere, quindi di contattarci comunicandoci il numero del tuo ordine e il numero specifico del reclamo. Una volta ricevute queste informazioni, lavoreremo insieme per trovare la soluzione migliore.
Quanto tempo richiede la spedizione?
Dopo aver effettuato un ordine, la data di ricezione dipenderà dalla tua posizione. Se ti trovi negli Stati Uniti, riceverai il tuo ordine entro 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione. Se ti trovi all'estero, la consegna avverrà entro 15 giorni lavorativi dalla spedizione. Inoltre, è necessario considerare i tempi del corriere per sapere se la consegna avverrà prima o dopo.
Per ulteriori informazioni, contattaci al numero (888) 969-2526 o inviaci una richiesta relativa al tuo problema qui.
Quando verrà spedito il mio ordine?
La maggior parte degli ordini viene spedita in 2-3 giorni lavorativi.
Durante le festività tra il Giorno del Ringraziamento e Natale, potrebbero essere necessari giorni aggiuntivi a seconda del corriere.
Gli ordini effettuati nel fine settimana vengono spediti il lunedì mattina. Potreste ricevere un link di tracciamento quando l'ordine viene imballato nel fine settimana, ma il trasporto non inizierà prima di lunedì.
Da dove effettuate le spedizioni?
La maggior parte dei nostri ordini viene spedita da Gardena, CA, USA.
Quali corrieri utilizzate per le spedizioni?
Tutti gli ordini vengono spediti tramite FedEx, USPS, UPS e DHL
Resi e cambi
Qual è la politica di reso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.
La merce NON deve essere indossata, lavata, tinta o alterata. La merce deve essere restituita nella sua confezione originale.
La merce che appare indossata e/o lavata e non nelle sue condizioni originali/vendibili può comportare un rimborso/cambio ritardato, o potrebbe non avere diritto a un rimborso o a un cambio. In questi casi, l'articolo o gli articoli ti verranno rispediti.
Alcuni articoli sono contrassegnati come non rimborsabili e non sono idonei per il reso (ad esempio, carte regalo, omaggi per acquisto).
Per maggiori dettagli, consulta la nostra politica di reso.
Come posso restituire un articolo?
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Non è la misura giusta? Faccelo sapere: siamo felici di aiutarti!
Consulta il link qui.
Aspetto un rimborso. Quanto tempo ci vuole?
Ti preghiamo di attendere 6-12 giorni lavorativi affinché riceveremo il tuo ordine.
Tieni presente che potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per elaborare il tuo reso.
Una volta che i tuoi articoli saranno stati ispezionati (e approvati!), emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale e ti avviseremo del rimborso via e-mail.
Dopo che avremo emesso il rimborso, ti preghiamo di attendere altri 2 giorni lavorativi affinché l'importo venga accreditato sul tuo conto.
Tieni presente che il rimborso può essere accreditato solo sul metodo di pagamento originale.
Accettate resi internazionali?
Accettiamo resi internazionali. Puoi avviarne uno cliccando qui.
Quali sono le opzioni di spedizione di STANDSO?
Spedizione standard/rapida/internazionale a seconda della tua posizione.
Ordini internazionali
Avete negozi fisici all'estero?
Non abbiamo negozi fisici al di fuori degli Stati Uniti, ma spediamo in tutto il mondo.
Quali sono le vostre opzioni di spedizione internazionale?
Utilizziamo FedEx, USPS, UPS e DHL.
Dovrò pagare dazi e imposte per un ordine internazionale?
Per i seguenti paesi le spedizioni sono sempre DDP (Delivered Duty Paid), il che significa che i dazi e le imposte sono già inclusi nel costo:
Australia, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Hong Kong, Ungheria, Irlanda, Italia, Giappone, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Repubblica Slovacca, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito
Per i clienti che spediscono in tutti gli altri paesi, il pagamento anticipato dei dazi e delle imposte è facoltativo. Se scegli di pagare i dazi e le imposte al momento dell'acquisto, ti garantiamo che non ci saranno costi imprevisti alla consegna. Se non li paghi al momento del checkout, non possiamo prevedere né garantire quanto ti addebiterà l'ufficio doganale locale. Le aliquote dei dazi e delle imposte sono calcolate dall'autorità doganale locale.
Se devi restituire un articolo, Standso non può rimborsare i dazi e le imposte. Potresti riuscire a ottenerne il rimborso contattando l'ufficio doganale locale; tuttavia, non possiamo garantirlo.
Per ulteriori informazioni dal nostro partner di spedizione internazionale, clicca qui.
Posso pagare nella mia valuta locale?
I prezzi sul nostro sito web sono indicati in USD. Se risiedi all'estero, il sito dovrebbe rilevare una valuta diversa da visualizzare in base al tuo indirizzo IP.
Se stai facendo acquisti mentre viaggi all'estero, puoi selezionare una valuta diversa cliccando sul nome del paese visualizzato in fondo alla pagina iniziale.
Accettate resi internazionali?
Accettiamo resi internazionali. Puoi avviarne uno cliccando qui.
Al momento, possiamo offrire il reso gratuito solo per gli ordini nazionali. Forniamo un'etichetta di spedizione agevolata per i resi internazionali a un costo inferiore rispetto a quello offerto dal tuo corriere locale.
Informazioni generali su STANDSO
I prodotti STANDSO sono coperti da garanzia?
Purtroppo, NON offriamo alcuna garanzia sui nostri prodotti.
Cos'è l'iscrizione a STANDSO?
Se ti registri per diventare un membro, riceverai notifiche via SMS/e-mail su promozioni, sconti, nuovi prodotti e molto altro ancora. Per ulteriori informazioni, contattaci al numero (888) 969-2526.
Come posso reimpostare la password del mio STANDSO?
1) Vai nelle impostazioni del tuo account.
2) Quindi clicca su “Dati dell’account”.
3) Nella sezione relativa alla password, troverai un pulsante “Modifica” sul lato destro, cliccaci sopra.
4) Ora puoi cambiare la password.
Come posso ricevere informazioni sulle ultime uscite di STADNSO?
Si prega di consultare questo link qui, avrai accesso alle ultime notizie e aggiornamenti.
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