Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 janvier 2025

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter ici.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 
STANDSO Return Department
13429 S Western Ave, Ste A
Gardena, CA 90249

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés à nous sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour ici.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours, les demandes de remboursement sur les articles en solde, les articles en liquidation à prix définitif, ou les cartes-cadeaux électroniques.

Les articles indiqués comme non retournables ne peuvent pas être retournés.

Les articles Standso achetés dans d'autres boutiques en ligne/hors ligne ne peuvent pas être retournés à la boutique en ligne Standso.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si vous recevez un article incorrect.

Nous n'offrons pas de retours gratuits sur les commandes provenant d'adresses APO/FPO et des territoires des États-Unis. Vous devez créer votre étiquette de retour et être en mesure de déposer votre retour chez un transporteur agréé de votre choix.

Si l'article retourné à notre entrepôt n'est pas celui qui était prévu, Standso n'est pas responsable de cette erreur et n'a pas la possibilité de vous renvoyer l'article à moins que vous ne nous fournissiez une étiquette d'expédition.

Les retours en personne ne sont PAS acceptés en aucune condition ni circonstance.

Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs pour le moment.

La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Retour de commande internationale

Vous devrez créer votre étiquette de retour. Standso n'est pas en mesure de créer une étiquette de retour en dehors des États-Unis. Les échanges ne sont pas disponibles pour les commandes internationales. Les remboursements sur le mode de paiement d'origine ou sur une carte-cadeau électronique avec le montant du remboursement seront émis une fois que l'article retourné sera reçu et inspecté pour approbation. Les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés pour les commandes internationales.

REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés. Veuillez vous rappeler qu'il peut prendre du temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement également.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter ici.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables sauf si le client a reçu le/les mauvais article(s).

Si vous retournez un article acheté avec une promotion, vous obtiendrez un remboursement ou un échange basé sur le prix réduit que vous avez payé, et non sur le prix complet du produit.

Si le compte bancaire ou la carte de crédit utilisé pour le paiement n'est plus actif, les remboursements seront crédités sur une carte-cadeau électronique.

Si vous retournez un cadeau d'un membre ou d'un invité Standso, un reçu ou une preuve d'achat n'est pas requis, mais le numéro de commande et l'adresse e-mail du client sont nécessaires. Les articles doivent être dans leur état d'origine. Une fois le retour approuvé, vous recevrez une carte-cadeau électronique avec le montant payé pour l'article retourné.

** Processus de retour Standso

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