Annulation de commande

Vous ne pouvez pas effectuer de modifications, mais vous pouvez annuler une commande dans les 30 minutes suivant sa validation.

Pour annuler une commande, rendez-vous d’abord sur votre page des commandes. Si vous n’êtes pas connecté, vous devrez saisir le numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation, ainsi que votre adresse e-mail. Ensuite, ouvrez la commande que vous souhaitez annuler, puis appuyez ou cliquez sur le bouton « Annuler » et suivez les instructions.

Si vous ne voyez pas le bouton d’annulation, votre commande ne peut plus être annulée. Mais ne vous inquiétez pas : vous pouvez retourner les articles pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours.

Nous pouvons également vous aider à annuler une commande passée dans les 30 minutes : il vous suffit de nous appeler. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison (sauf pour les commandes STANDSO By You) ni le mode de livraison d’une commande existante.

Si vous devez modifier la couleur, la taille ou la quantité d’un article, ou votre mode de livraison ou votre adresse de livraison, il vous suffit d’annuler votre commande initiale et d’en passer une nouvelle.

Comment fonctionne le remboursement des commandes annulées ?
Nous ne débitons votre paiement qu’au moment de l’expédition de la commande. Si vous annulez une commande, vous ne serez pas débitée et aucun remboursement ne sera donc nécessaire. Vous verrez peut-être une autorisation initiale du montant total de la commande : il s’agit d’une retenue temporaire sur les fonds qui sera automatiquement levée dans les jours qui suivent.