Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 27 de enero de 2025

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que tu artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos aquí.

Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 
Departamento de Devoluciones de STANDSO
13429 S Western Ave, Ste A
Gardena, CA 90249

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que nos envíes sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones aquí.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no devolvibles
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones, solicitudes de reembolso de artículos en oferta, artículos de liquidación con precio final ni tarjetas de regalo electrónicas.

Los artículos marcados como no devolvibles no se pueden devolver.

Los artículos de Standso comprados en otras tiendas en línea/físicas no se pueden devolver a la tienda en línea de Standso.

Los gastos de envío no son reembolsables a menos que recibas un artículo incorrecto.

No ofrecemos devoluciones gratuitas en pedidos de direcciones APO/FPO y Territorios de EE. UU. Debes crear tu propia etiqueta de devolución y poder dejar tu devolución en un transportista autorizado de tu elección.

Si el artículo devuelto a nuestro almacén no es el que se pretendía, Standso no se hace responsable de este error y no tiene la capacidad de enviarte el artículo de vuelta a menos que nos proporciones una etiqueta de envío.

Las devoluciones presenciales NO son aceptables bajo ninguna condición ni circunstancia.

Cambios
No ofrecemos cambios directos en este momento.

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Devolución de pedidos internacionales

Deberás crear tu propia etiqueta de devolución. Standso no puede crear una etiqueta de devolución fuera de los Estados Unidos. Los cambios no están disponibles para pedidos internacionales. Los reembolsos al método de pago original o a una tarjeta de regalo electrónica con el monto del reembolso se emitirán una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado para su aprobación. El costo de envío original no será reembolsado para pedidos internacionales.

REEMBOLSOS
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos aquí.

Los cargos de envío originales no son reembolsables a menos que el cliente haya recibido el artículo incorrecto.

Si devuelves un artículo comprado con una promoción, recibirás un reembolso o cambio basado en el precio con descuento que pagaste, no en el precio completo del producto.

Si la cuenta bancaria o tarjeta de crédito utilizada para el pago ya no está activa, los reembolsos se acreditarán a una tarjeta de regalo electrónica.

Si devuelves un regalo de un miembro o huésped de Standso, no se requiere un recibo o comprobante de compra, pero se necesita el número de pedido y la dirección de correo electrónico del cliente. Los artículos deben estar en su estado original. Una vez que la devolución sea aprobada, recibirás una tarjeta de regalo electrónica con el monto pagado por el artículo devuelto.

** Proceso de devolución de Standso

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