Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 27. Januar 2025

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Damit Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, muss er sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein, die Etiketten müssen noch angebracht sein und er muss sich in der Originalverpackung befinden. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, können Sie uns hier kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen: 
STANDSO Retourenabteilung
13429 S Western Ave, Ste A
Gardena, CA 90249

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zu, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns bei Rückfragen zu Rücksendungen jederzeit hier kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem speziellen Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben, Erstattungsanfragen für Sale-Artikel, Artikel aus dem Ausverkauf zum Endpreis oder E-Geschenkkarten akzeptieren.

Artikel, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden.

Standso-Artikel, die in anderen Online-/Offline-Shops gekauft wurden, können nicht im Standso-Onlineshop zurückgegeben werden.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen für Bestellungen von APO-/FPO-Adressen und US-Gebieten an. Sie müssen Ihr Rücksendeetikett selbst erstellen und Ihre Rücksendung bei einem von Ihnen gewählten autorisierten Kurierdienst abgeben.

Wenn der Artikel, der an unser Lager zurückgesendet wurde, nicht der vorgesehene Artikel ist, ist Standso nicht für diesen Fehler verantwortlich und kann den Artikel nicht an Sie zurücksenden, es sei denn, Sie stellen uns ein Versandetikett zur Verfügung.

Rückgaben vor Ort sind unter keinen Umständen zulässig.

Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben, und sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des oben Gelesenen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren oder zurückzugeben, ohne Angabe von Gründen und ohne Nachteile, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird. Wie oben angegeben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein, die Etiketten müssen noch angebracht sein und er muss sich in der Originalverpackung befinden. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückgabe internationaler Bestellungen

Sie müssen Ihr Rücksendeetikett selbst erstellen. Standso kann außerhalb der Vereinigten Staaten kein Rücksendeetikett erstellen. Umtausch ist für internationale Bestellungen nicht möglich. Die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf eine E-Geschenkkarte mit dem Erstattungsbetrag erfolgt, sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist und zur Bestätigung geprüft wurde. Die ursprünglichen Versandkosten werden für internationale Bestellungen nicht erstattet.

ERSTATTUNGEN
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Kunde hat den falschen Artikel oder die falschen Artikel erhalten.

Wenn Sie einen mit einer Werbeaktion gekauften Artikel zurückgeben, erhalten Sie eine Erstattung oder einen Umtausch basierend auf dem von Ihnen gezahlten reduzierten Preis, nicht auf dem vollen Preis des Produkts.

Wenn das für die Zahlung verwendete Bankkonto oder die Kreditkarte nicht mehr aktiv ist, wird die Erstattung auf eine E-Geschenkkarte gutgeschrieben.

Wenn Sie ein Geschenk von einem Standso-Mitglied oder Gast zurückgeben, ist kein Kassenbon oder Kaufnachweis erforderlich, aber die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse des Kunden werden benötigt. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Geschenkkarte in Höhe des für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrags.

** Standso-Rückgabeprozess

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