Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 27 de janeiro de 2025

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.

Para ter direito à devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco aqui.

Observe que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: 
Departamento de Devoluções Standso
13429 S Western Ave, Ste A
Gardena, CA 90249

Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar sua encomenda. Itens enviados de volta sem a solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento para tirar dúvidas sobre devoluções aqui.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você tiver recebido o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não devolvíveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não aceitamos devoluções, pedidos de reembolso de itens em promoção, itens de liquidação com preço final ou cartões-presente eletrônicos.

Itens indicados como não devolvíveis não podem ser devolvidos.

Itens Standso comprados em outras lojas online/físicas não podem ser devolvidos à loja online Standso.

As taxas de envio não são reembolsáveis, a menos que você receba um item incorreto.

Não oferecemos devoluções gratuitas para pedidos enviados para endereços APO/FPO e territórios dos EUA. Você deve criar sua própria etiqueta de devolução e ter a opção de entregar sua devolução em uma transportadora autorizada de sua escolha.

Se o item devolvido ao nosso depósito não for o pretendido, a Standso não se responsabiliza por esse erro e não tem como reenviar o item a você, a menos que você nos forneça uma etiqueta de envio.

Devoluções presenciais NÃO são aceitas em nenhuma hipótese.

Trocas
Não oferecemos trocas diretas no momento.

A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Como mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Devolução de pedido internacional

Você deverá criar sua própria etiqueta de devolução. A Standso não pode criar etiquetas de devolução fora dos Estados Unidos. Trocas não estão disponíveis para pedidos internacionais. Os reembolsos no método de pagamento original ou em cartão-presente eletrônico com o valor do reembolso serão emitidos após o recebimento e a inspeção do item devolvido para aprovação. O custo original de envio não será reembolsado para pedidos internacionais.

REEMBOLSOS
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente no seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que seu banco ou operadora de cartão de crédito também pode levar algum tempo para processar e lançar o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis tiverem passado desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco aqui.

As taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o cliente tenha recebido item(ns) incorreto(s).

Se você estiver devolvendo um item comprado com uma promoção, receberá um reembolso ou troca com base no preço com desconto que pagou, e não no preço integral do produto.

Se a conta bancária ou o cartão de crédito usado para o pagamento não estiver mais ativo, o reembolso será creditado em um cartão-presente eletrônico.

Se você estiver devolvendo um presente de um membro ou convidado da Standso, não é necessário apresentar recibo ou comprovante de compra, mas o número do pedido e o endereço de e-mail do cliente são necessários. Os itens devem estar em sua condição original. Assim que a devolução for aprovada, você receberá um cartão-presente eletrônico com o valor pago pelo item devolvido.

** Processo de devolução da Standso

Entrar no sistema -> Entre em contato conosco -> Preencher o formulário -> Enviar 

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